Ambición de marca dentro de las restricciones de plataforma.

Un retailer de moda nacional migrando de plataforma

XTI es una marca española de calzado y moda con presencia retail nacional y una operación digital directa al consumidor significativa. El rediseño se planificó para coincidir con una migración de plataforma a Magento, lo que significaba que el trabajo de diseño tenía que operar dentro de las restricciones de lo que Magento podía entregar, no sobre un lienzo técnico ideal.

Se subestima cuánto decide la propia plataforma el UX antes incluso de tomar una sola decisión de diseño. Su modelo de componentes, su estructura de URL, su lógica de filtrado marcan el límite de lo posible, lo note el equipo o no. Conocer ese límite desde el principio es lo que separa un diseño vistoso en pantalla de uno que realmente se puede construir.

Datos de comportamiento primero

La fase de discovery utilizó grabaciones de sesiones Hotjar, mapas de calor y análisis de funnel del sitio existente, junto a un análisis competitivo estructurado estudiando cómo los líderes de la categoría de moda como Zara y Adidas gestionan la navegación, el filtrado y la presentación de producto. El objetivo era entender dónde la experiencia existente de XTI estaba perdiendo usuarios y por qué, antes de proponer cambios.

El testing de arquitectura de información también fue parte del proceso: ejercicios de card sorting y tree testing realizados en Optimal Workshop para validar la estructura de categorías y navegación propuesta antes de comprometerse con el diseño de alta fidelidad. Los problemas de IA descubiertos en testing son mucho más baratos de resolver que los problemas de IA descubiertos en datos de usuarios reales, especialmente en una migración a Magento donde los cambios estructurales post-lanzamiento tienen un coste de desarrollo significativo.

Equilibrando marca y conversión

El e-commerce de moda tiene una tensión que otros sectores no viven igual. La marca quiere presencia editorial y una sensación de aspiración; la conversión quiere claridad, el producto siempre en primer plano y el menor roce posible entre mirar y comprar. Los mejores sitios de moda sostienen ambas cosas, pero solo a base de decidir con mucha intención dónde la marca puede ocupar espacio y dónde tiene que echarse a un lado.

Para XTI, las decisiones de diseño se centraron en la página de listado de productos y la página de detalle de producto, las dos etapas de mayor tráfico y mayor abandono en cualquier funnel de moda. El UX de filtrado y ordenación, la presentación de imágenes de producto, la selección de talla y la interacción de añadir al carrito se rediseñaron con los datos de conversión como medida de éxito principal.

La dirección creativa tomó referencias del editorial de moda: layouts limpios, espacio blanco generoso, jerarquía liderada por la tipografía y fotografía de producto con espacio para respirar. Ese registro era alcanzable dentro de las restricciones de Magento porque se basa en la contención más que en la complejidad técnica. La colaboración con desarrollo se integró desde el inicio: involucrar al equipo técnico desde el principio significó entender qué funcionaría dentro del modelo de plantillas de Magento y evitar patrones que requerirían desarrollo personalizado costoso.

Las restricciones de plataforma son un briefing de diseño, no un obstáculo

La experiencia de diseñar dentro de una restricción específica de plataforma, conocer qué es posible y qué no antes de empezar, es valiosa de una manera que no es obvia hasta que lo has hecho. Elimina una gran categoría de trabajo de diseño desperdiciado: la solución elegante que no puede construirse, el patrón de interacción que la plataforma no soporta.

Esto también cambia qué pregunta te estás haciendo como diseñador. No "cuál sería el UX ideal aquí" en abstracto, sino "cuál es el mejor UX que puedo construir dado lo que esta plataforma realmente permite", una pregunta menos favorecedora, pero la que importa cuando el proyecto tiene que salir a producción.

Los datos de rendimiento específicos de este encargo están sujetos a NDA.