Finanzas de autoservicio,
diseñadas para la confianza.

AFIN — Gestión financiera de autoservicio

AFIN es la app de autoservicio financiero de Mapfre para clientes individuales — que cubre productos de ahorro, carteras de inversión y planes de pensiones. El producto se sitúa en una intersección poco habitual en los servicios financieros: necesita sentirse lo suficientemente simple para clientes que no son expertos financieros, mientras es lo suficientemente confiable para clientes que están tomando decisiones financieras a largo plazo.

Esa tensión — entre simplicidad y completitud — es el reto de diseño central en el UX de apps financieras. Simplificar demasiado agresivamente significa ocultar información que los clientes necesitan para tomar decisiones informadas. Presentar todo significa abrumar a los clientes que llegaron a la app para una consulta rápida de estado.

Divulgación progresiva, no complejidad progresiva

La arquitectura UX de AFIN se construyó alrededor de un modelo de información por capas: la vista por defecto presenta el resumen que la mayoría de los usuarios necesita la mayor parte del tiempo, con un camino consistente hacia el detalle disponible en cada nivel. Ninguna función está oculta — pero no todas necesitan ser prominentes.

El UX de productos financieros también requiere una atención cuidadosa al lenguaje de la confianza. Cómo nombras un producto (plan de pensiones vs. ahorro para la jubilación), cómo presentas los datos de rendimiento, cómo comunicas el riesgo — estas son decisiones de diseño con consecuencias reales para las decisiones que toman los usuarios. Trabajé estrechamente con los equipos de producto y legal de Mapfre para definir las convenciones de lenguaje que funcionarían en todo el producto.

Verti — Escalado de plataforma digital en tres mercados

Junto al trabajo en la app AFIN, contribuí al programa de escalado de plataforma digital de Mapfre para Verti — su marca de seguros directos operando en Italia, Alemania y España. Cada mercado tenía una presencia digital existente, pero las plataformas habían evolucionado de forma independiente, creando inconsistencias en patrones UX, componentes del sistema de diseño y flujos de conversión.

El trabajo de expansión implicó auditar las experiencias existentes en los tres mercados, identificar dónde la divergencia era intencional (regulatoria o cultural) y dónde era simplemente una deriva accidental, y establecer estándares compartidos para los componentes y flujos que debían ser consistentes independientemente del mercado.

Lo que el UX financiero enseña sobre la confianza

Los productos financieros hacen visibles las apuestas de las decisiones de UX de un modo que las apps de consumo a menudo no hacen. Un patrón de navegación confuso en un servicio de streaming le cuesta al usuario unos segundos. Un patrón de navegación confuso en una cuenta de inversión puede contribuir a una decisión tomada sin información suficiente — con consecuencias financieras reales.

Esa realidad enfoca las decisiones de diseño. También requiere una relación de trabajo con compliance y legal que sea genuina, no adversarial. El mejor UX financiero que he visto viene de equipos donde diseño y legal han aprendido a hablar el mismo idioma — donde legal entiende por qué una pieza de información requerida no tiene que estar en la posición más disruptiva de la página, y diseño entiende por qué la información no se puede eliminar.

Los datos de rendimiento específicos de este encargo están sujetos a NDA.