Diseño de plataforma multipaís,
desde el rol de diseño líder.

Una cuenta distinta, un tipo de complejidad diferente

El encargo de Mapfre en Flat 101 abarcó dos entidades legalmente distintas. Mapfre España — que incluía la app financiera AFIN — operaba de forma independiente a Mapfre Internacional, que gestionaba la marca de seguros directos Verti en mercados europeos y propiedades digitales en territorios internacionales. Ambas cuentas corrían en paralelo en Flat 101, pero con equipos de cliente completamente diferentes, stacks técnicos distintos y necesidades de diseño dispares.

El trabajo de Internacional se realizó íntegramente en inglés, con Capgemini como partner de desarrollo compartido en todos los programas. La complejidad no era solo el número de mercados — era gestionar la entrega multiagencia a través de equipos que operaban bajo culturas organizativas y calendarios diferentes.

Dos mercados, un enfoque de convergencia

Verti es la marca de seguros directos de Mapfre, operando en Italia, Alemania y España. Las plataformas habían evolucionado de forma independiente por mercado, acumulando inconsistencias en patrones UX, componentes del sistema de diseño y flujos de conversión — algunas diferencias eran intencionales (requisitos regulatorios o culturales), la mayoría eran simplemente el resultado del desarrollo independiente sin estándares compartidos.

El encargo comenzó con Verti Italia: un rediseño completo de plataforma que migraba de una plataforma a medida al sistema de diseño corporativo de Mapfre, preservando al mismo tiempo la identidad de marca propia de Verti y adaptándose a los requisitos regulatorios italianos. Verti Alemania siguió como proyecto secuencial — misma metodología, misma base de sistema de diseño, aplicada a los requisitos específicos de Alemania, criterios de marca y condicionantes técnicos. Mi rol en ambos fue diseñador líder, supervisando directamente a dos diseñadores durante todo el encargo. Las responsabilidades diarias incluían la alineación de requisitos con el cliente, presentaciones de progreso con los equipos de Mapfre y Capgemini, definición de planes de trabajo y gestión de fases, y el mantenimiento de la coherencia entre el sistema corporativo de Mapfre y la identidad visual propia de Verti.

Estructura compartida, superficie localizada

El trabajo de auditoría previo a cada rediseño consistía en separar dos tipos fundamentalmente distintos de divergencia. Algunas diferencias entre mercados eran intencionales — requisitos regulatorios, convenciones culturales o decisiones de marca deliberadas que debían permanecer específicas del mercado. Otras eran simplemente el resultado del desarrollo independiente a lo largo del tiempo sin estándares compartidos: inconsistencias que se habían acumulado por accidente, no por diseño. Los dos tipos requieren respuestas completamente distintas.

El sistema de diseño compartido se convirtió en la base operativa: componentes, patrones de interacción y flujos de conversión consistentes entre mercados, definidos una vez y adaptados en la capa superficial. Para una marca como Verti — que tiene una identidad visual propia y fuerte dentro de la familia Mapfre — esto requirió un trabajo cuidadoso en el límite entre el sistema corporativo de Mapfre y la estética propia de Verti. El objetivo no era uniformidad; era coherencia sin aplanar la marca.

Una funcionalidad pública para mercados internacionales

Junto al trabajo en la plataforma Verti, diseñé una funcionalidad orientada al usuario final para Mapfre Internacional: un Directorio de Oficinas y Agentes de Seguros que permite a los usuarios encontrar oficinas de Mapfre y agentes de seguros registrados en su zona. La funcionalidad comprendía tres componentes interconectados: un mapa interactivo, un listado filtrable y páginas de perfil individuales por oficina y por agente.

El despliegue inicial cubrió Brasil, Perú y Nicaragua, con un rollout estructurado a mercados adicionales en curso en el momento del traspaso. El despliegue multipaís requirió una consideración cuidadosa de la localización más allá del idioma: convenciones de formato de dirección, integración de proveedores de mapas por territorio, requisitos regulatorios para mostrar información de agentes con licencia en cada país, y estructuras de página específicas por país para el cumplimiento normativo local.

Diseño de experimentos para propiedades internacionales

Un programa de optimización de la tasa de conversión corrió en paralelo al trabajo de rediseño de plataformas, aplicando desarrollo estructurado de hipótesis y diseño de experimentos a las propiedades digitales de Mapfre Internacional. El trabajo cubría el pipeline completo de CRO: análisis de datos para detectar puntos de fricción, formulación de hipótesis, diseño de variantes de test, especificación de implementación y análisis de resultados.

Los datos de rendimiento y el alcance del programa están sujetos a NDA y no han sido publicados por el cliente.

Gestionar tres programas desde el rol de líder

Gestionar programas concurrentes para el mismo cliente requirió una clara gestión de la carga de trabajo en el equipo. Para el trabajo en Verti específicamente, liderar a dos diseñadores significaba definir el alcance y las prioridades de las tareas, revisar la calidad del output y la coherencia de marca, y gestionar todas las presentaciones y la alineación de requisitos con el cliente. Los planes de trabajo, las definiciones de fases y los estimados de esfuerzo eran responsabilidad mía definirlos y mantenerlos.

La comunicación diaria con los equipos de Mapfre y Capgemini en inglés — a través de múltiples mercados y zonas horarias — requirió una documentación y gestión del estado lo suficientemente rigurosa como para que todas las partes se mantuvieran alineadas sin sincronizaciones constantes. En un entorno multiagencia, el coste de la mala comunicación recae primero en el equipo de diseño, y los ciclos de feedback rápidos entre diseño, desarrollo y cliente son la única mitigación efectiva.

Lo que el diseño de plataforma multipaís enseña

La distinción más útil en el diseño multipaís es entre la divergencia que sirve al usuario y la divergencia que no sirve a nadie. Las plataformas que evolucionan de forma independiente tienden a acumular mucho de la segunda — inconsistencias que se desarrollaron porque nadie estaba vigilando, no porque el mercado local lo requiriera. Identificar y eliminar esa deriva accidental es una disciplina de diseño en sí misma, y es a menudo donde se desbloquea más eficiencia.

Trabajar como diseño líder en una cuenta con programas concurrentes — diferentes equipos, diferentes calendarios, diferentes niveles de preparación del cliente — también aclaró algo sobre el rol: el valor de un líder no es solo el control de calidad. Es mantener una visión coherente del encargo completo cuando cada programa individual podría fácilmente convertirse en su propio silo.

Los datos de rendimiento específicos de este encargo están sujetos a NDA.