Lo que he estado explorando durante el último año es qué ocurre cuando introduces la IA en un proceso de diseño que ya era complejo, concretamente, la metodología Shape Up que usa mi equipo en IKEA. Shape Up pide a las personas que mantengan mucho contexto, tomen decisiones de juicio con información incompleta y avancen rápidamente en decisiones de diseño que tienen consecuencias importantes más adelante.
La IA puede procesar y producir información más rápido de lo que cualquier equipo puede absorberla. Lo que significa que el cuello de botella cambia. El trabajo pasa de generar opciones a darles sentido: tener suficiente contexto compartido para evaluar lo que la IA ha producido y decidir qué hacer con ello.
Lo difícil de verdad resultó ser humano: conseguir que un proceso asistido por IA genere algo útil y no solo voluminoso, colocar los puntos de control justo donde hace falta el juicio humano, y evitar que una sala llena de gente se ahogue en texto generado por IA y pierda el hilo de la decisión que en realidad tenían que tomar.
Todo eso es trabajo de facilitación. Y resulta que la facilitación también es diseño.
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