# Sistemas Resilientes · Jose Romero El mejor proceso no depende de que una persona lo recuerde. Cómo aguantó en IKEA Home Services un sistema de trabajo basado en principios. Source: https://www.joseromerodesign.com/es/thinking/positions/resilient-systems/ Sistemas Resilientes # El mejor proceso es el que no depende de ninguna persona para ser recordado. Publicado junio de 2026 · Actualizado octubre de 2026 Cuando me uní al equipo de IKEA Home Services, no había ningún sistema de trabajo compartido. Los archivos existían en todas partes. La jerarquía del trabajo, qué iba en Figma, qué en Confluence, qué en Jira, era poco clara y se aplicaba de forma inconsistente. El proceso que existía dependía de personas concretas para mantenerlo en la memoria y transmitirlo informalmente. Cuando esas personas no estaban disponibles, el sistema se derrumbaba. Mi enfoque fue empezar con principios en lugar de herramientas. Mapeé el trabajo real que hacía el equipo: los tipos de tareas, sus interdependencias, las decisiones que se perdían continuamente. A partir de ahí, derivé un conjunto de reglas estructurales, qué va dónde, cuándo y por qué, que podían documentarse, enseñarse y modificarse sin que yo tuviera que estar presente. La adopción fue desordenada, la verdad, pero la estructura de fondo aguantó de todas formas. Y eso era justo lo que buscaba: un proceso lo bastante sólido como para seguir funcionando aunque la gente no lo siga al pie de la letra. Ya ha sobrevivido a cambios en el equipo, a una ronda de incorporaciones nuevas y a las temporadas en que nadie tenía tiempo de cuidarlo. Esa es la prueba de verdad, y la ha superado. _Un buen sistema sigue funcionando aunque la gente no lo siga a la perfección._ ## Otras posiciones - Empatía Posicional En el trabajo empresarial, la empatía que hace avanzar los proyectos es posicional. - Economía Conductual La mayoría de las decisiones de diseño son decisiones de comportamiento disfrazadas de decisiones visuales. - IA & Práctica de Diseño La IA ha cambiado cuánto de un trabajo de diseño es pensar frente a ejecutar, más de lo que casi nadie ha notado. [← Todas las reflexiones](https://www.joseromerodesign.com/es/thinking/)